Круглосуточный контакт-центр с бесплатным звонком
Номера для связи с оператором
88005555550 — единый номер для звонков в пределах РФ. Вызовы не тарифицируются для пользователей сотовых и городских телефонов. Колл-центр работает круглосуточно.
+74955005550 — международная линия для связи с работниками колл-центра. Тарификация номера осуществляется согласно действующим условиям сотового оператора.
88002003747 — дополнительный телефон для решения вопросов по картам. Звонки принимаются бесплатно по РФ. Экстренная помощь клиентам, находящимся за рубежом, предоставляется по номеру: +74955000005 или +74957889272.
Сообщить об утере или утрате карты или подозрении на мошеннические операции предлагается по телефону: +74955444545, +7495788 9277. Звонки тарифицируются, согласно действующим условиям оператора. Факс (495) 7473888 – для приема сообщений по утрате или мошеннических операций по карте.
Как дозвониться в пределах РФ?
Для удобного использования автоинформатора, достаточно набрать единый телефон Сбербанка (бесплатный 880055500) и выбрать интересующий пункт меню:
- Кнопка * (звездочка) позволяет перейти в предыдущее меню.
- Кнопка # (решетка) используется для повторного прослушивания меню.
- Кнопка «0» - соединение с консультантом (по всем категориям, кроме «первичной»).
- Срочный дозвон до живого консультанта: набор символов 3-0-1 (для решения вопросов с пластиковыми карточками) или 3-0-0 (универсальная комбинация символов).
- Переключение голосового меню на английский язык - #9.
Схема автоответчика
Единственным неудобством в «горячей линии» выступает образование живой очереди, поэтому базы перегружены. В поисках необходимой информации следует воспользоваться автоответчиком — процесс очень длительный и неудобный. Для более простого и быстрого решения вопросов, ниже представлена структура разделов автоответчика СБ. Используя короткие комбинации символов, можно сократить время дозвона и напрямую выйти на консультанта интересующего раздела. В обратном случае изначально потребуется прослушать запись автоинформатора и дождаться первого оператора, который переведет на консультанта заданной категории.
Первый уровень меню автоинформатора
- Заблокировать карту. Для экстренной блокировки пластика при утере или краже, необходимо активировать клавишу №1 (она используется и для разблокировки карты). Для решения других проблем, относительно пластиковых карт, следует нажать кнопку 2 в расширенном меню.
- Остаток по карте. Комбинация символов #2 позволяет выяснить баланс карточного счета через пароль, зашифрованный в цифрах (цифра №1), или идентификатор (цифра №2). Кодовое слово (пароль) указывается клиентом при получении пластика. Оно остается в договоре. Идентификатор доступен к получению в колл-центре. Для получения информации следует приготовить чек по любой операции, совершенной в устройствах самообслуживания СБ.
- Опции для физлиц. Клиентам банка предоставляется подробная информация о получении и облуживании платежных инструментов, условий и требований к заемщикам, займов, депозитов и программ. В помощь пользователям ниже приведен основной список меню.
- Опции для юрлиц. Получение информации по электронной системе «Sberbank Business Online» (Бизнес-клиент), действующим продуктам и опциям для ИП.
- Бонусная программа «Спасибо». Здесь можно активировать опцию, выяснить остаток баллов на счету, возможность их расходования и условиях действия программы.
Продукты и услуги для физлиц
Популярным пунктом использования меню выступает цифра «3» (пакет услуг для физлиц). При указании третьего пункта меню дальнейшая схема принимает следующий вид:
0. Связь с консультантом
- По пластиковым картам.
- По подтверждению транзакций, шаблонов.
- Помощь при работе с системой «СБ Онл@йн».
- Инвестирование.
- Прочая информация.
1. Пластиковые карточки
- Связь с оператором.
- Кредитки.
- Дебетовые пластики.
- Выбор бонусных и партнерских программ.
- Зачисление средств на карту.
2. «СБ Онл@йн» и «Мобильный Банкинг»
- Для связи с оператором.
- Для подтверждения транзакций, шаблонов.
- Для подтверждения замены симки.
- Для работы с сервисом «СБ Онл@йн».
- Для решения вопросов по «Мобильному банкингу».
3. Займы
- Подключение оператора.
- Акционные предложения по займам.
- Оформление кредитов наличными.
- Кредитные программы на образование.
- Ипотеки.
- Кредит на авто.
4. Депозиты
- Подключение оператора.
- Оформление депозита онлайн.
- Программа «Сохраняй».
- Программа «Пополняй».
- Программа «Управляй».
- Депозиты для получателей пенсии.
5. Перечисление средств и оплата услуг
- Подключение оператора.
- Подтверждение транзакции, шаблонов.
- Перечисления средств.
- Платежные операции.
6. Страхование и пенсионные программы
- Связь с оператором.
- Страхование и кредитование.
- Пакетные страховки.
- Страховка для граждан, покидающих пределы станы.
- Программы для пенсионеров.
В Сбербанке не предусмотрен отдельный пункт меню для уточнения адресов отделений, телефонов для связи и времени работы. Для получения подобных сведений, необходимо воспользоваться комбинацией #3.
Сколько времени потребуется для получения ответа оператора?
Связь с работником службы поддержки клиентов доступна в любое время, но для более быстрого решения вопросов, следует придерживаться определенных графиков:
- Оптимальное время для дозвона но номер колл-центра СБ — с 00:00 до 9:00 по МСК ежедневно.
- Час пик - с 16:00 до 20:00 вечера.
- Максимально загруженные дни недели — это вт., ср., чт. и сб. Для соединения с сотрудником колл-центра в эти дни может потребоваться 2-15 мин. с учетом загрузки линий.
Среднее время соединения с оператором составляет 8 мин.
Альтернативные варианты получения помощи
Если нет возможности дозвониться к оператору, зарегистрированным пользователям в системе «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банкинг» предлагается воспользоваться услугой онлайн поддержки, используя меню стартовой страницы. Ниже представлены другие способы получения помощи:
- Электронный ящик: help@sprf.ru.
- Ссылка sberbank21.ru: для ознакомления с ежегодными отчетами и внесению своих предложений.
- Главный офис в Москве: ул. Вавилова, 19, тел. для связи с работниками административного отдела – (495) 9746677 / (495) 9746646.
- 900 - для бесплатных звонков внутри сети MTS Beeline, Megaphone.
Представительство СБ в соцсетях:
- ВК — vk.com/sberbank.
- Facebook: facebook.com/sberbank.
- Твиттер: https://twitter.com/sberbank/
- Сбербанк в Однокласниках: http://ok.ru/bankdruzey.
- Канал Ютуб: https://www.youtube.com/user/Sberbank.
Дополнительная информация доступна на сайте компании: sbrf.ru. Можно обратиться непосредственно в отделение банка.
Видео
* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru
