Круглосуточный контакт-центр с бесплатным звонком

Круглосуточный контакт-центр с бесплатным звонком

Для получения информации по услугам и продуктам банка, работе отделений и терминалов, условий кредитования и открытия вкладов доступна горячая линия Сбербанка России. Телефон бесплатно (8800 - номер бесплатный, круглосуточно) действует на территории РФ для пользователей сотовой и стационарной связи.

 

Номера для связи с оператором

 

88005555550 — единый номер для звонков в пределах РФ. Вызовы не тарифицируются для пользователей сотовых и городских телефонов. Колл-центр работает круглосуточно.

 

+74955005550 — международная линия для связи с работниками колл-центра. Тарификация номера осуществляется согласно действующим условиям сотового оператора.

 

88002003747 — дополнительный телефон для решения вопросов по картам. Звонки принимаются бесплатно по РФ. Экстренная помощь клиентам, находящимся за рубежом, предоставляется по номеру: +74955000005 или +74957889272.

 

Сообщить об утере или утрате карты или подозрении на мошеннические операции предлагается по телефону: +74955444545, +7495788 9277. Звонки тарифицируются, согласно действующим условиям оператора. Факс (495) 7473888 – для приема сообщений по утрате или мошеннических операций по карте.

 

горячая линия сбербанка

бесплатный номер 8800

 

Как дозвониться в пределах РФ?

 

Для удобного использования автоинформатора, достаточно набрать единый телефон Сбербанка (бесплатный 880055500) и выбрать интересующий пункт меню:

 

  • Кнопка * (звездочка) позволяет перейти в предыдущее меню.
  • Кнопка # (решетка) используется для повторного прослушивания меню.
  • Кнопка «0» - соединение с консультантом (по всем категориям, кроме «первичной»).
  • Срочный дозвон до живого консультанта: набор символов 3-0-1 (для решения вопросов с пластиковыми карточками) или 3-0-0 (универсальная комбинация символов).
  • Переключение голосового меню на английский язык - #9.

 

Схема автоответчика

 

Единственным неудобством в «горячей линии» выступает образование живой очереди, поэтому базы перегружены. В поисках необходимой информации следует воспользоваться автоответчиком — процесс очень длительный и неудобный. Для более простого и быстрого решения вопросов, ниже представлена структура разделов автоответчика СБ. Используя короткие комбинации символов, можно сократить время дозвона и напрямую выйти на консультанта интересующего раздела. В обратном случае изначально потребуется прослушать запись автоинформатора и дождаться первого оператора, который переведет на консультанта заданной категории.

 

Первый уровень меню автоинформатора

 

  1. Заблокировать карту. Для экстренной блокировки пластика при утере или краже, необходимо активировать клавишу №1 (она используется и для разблокировки карты). Для решения других проблем, относительно пластиковых карт, следует нажать кнопку 2 в расширенном меню.
  2. Остаток по карте. Комбинация символов #2 позволяет выяснить баланс карточного счета через пароль, зашифрованный в цифрах (цифра №1), или идентификатор (цифра №2). Кодовое слово (пароль) указывается клиентом при получении пластика. Оно остается в договоре. Идентификатор доступен к получению в колл-центре. Для получения информации следует приготовить чек по любой операции, совершенной в устройствах самообслуживания СБ.
  3. Опции для физлиц. Клиентам банка предоставляется подробная информация о получении и облуживании платежных инструментов, условий и требований к заемщикам, займов, депозитов и программ. В помощь пользователям ниже приведен основной список меню.
  4. Опции для юрлиц. Получение информации по электронной системе «Sberbank Business Online» (Бизнес-клиент), действующим продуктам и опциям для ИП.
  5. Бонусная программа «Спасибо». Здесь можно активировать опцию, выяснить остаток баллов на счету, возможность их расходования и условиях действия программы.

 

Продукты и услуги для физлиц

 

Популярным пунктом использования меню выступает цифра «3» (пакет услуг для физлиц). При указании третьего пункта меню дальнейшая схема принимает следующий вид:

 

0. Связь с консультантом

 

  1. По пластиковым картам.
  2. По подтверждению транзакций, шаблонов.
  3. Помощь при работе с системой «СБ Онл@йн».
  4. Инвестирование.
  5. Прочая информация.

 

1. Пластиковые карточки

 

  1. Связь с оператором.
  2. Кредитки.
  3. Дебетовые пластики.
  4. Выбор бонусных и партнерских программ.
  5. Зачисление средств на карту.

 

2. «СБ Онл@йн» и «Мобильный Банкинг»

 

  1. Для связи с оператором.
  2. Для подтверждения транзакций, шаблонов.
  3. Для подтверждения замены симки.
  4. Для работы с сервисом «СБ Онл@йн».
  5. Для решения вопросов по «Мобильному банкингу».

 

оператор сбербанка на работе

 

3. Займы

 

  1. Подключение оператора.
  2. Акционные предложения по займам.
  3. Оформление кредитов наличными.
  4. Кредитные программы на образование.
  5. Ипотеки.
  6. Кредит на авто.

 

4. Депозиты

 

  1. Подключение оператора.
  2. Оформление депозита онлайн.
  3. Программа «Сохраняй».
  4. Программа «Пополняй».
  5. Программа «Управляй».
  6. Депозиты для получателей пенсии.

 

5. Перечисление средств и оплата услуг

 

  1. Подключение оператора.
  2. Подтверждение транзакции, шаблонов.
  3. Перечисления средств.
  4. Платежные операции.

 

6. Страхование и пенсионные программы

 

  1. Связь с оператором.
  2. Страхование и кредитование.
  3. Пакетные страховки.
  4. Страховка для граждан, покидающих пределы станы.
  5. Программы для пенсионеров.

 

В Сбербанке не предусмотрен отдельный пункт меню для уточнения адресов отделений, телефонов для связи и времени работы. Для получения подобных сведений, необходимо воспользоваться комбинацией #3.

 

Сколько времени потребуется для получения ответа оператора?

 

Связь с работником службы поддержки клиентов доступна в любое время, но для более быстрого решения вопросов, следует придерживаться определенных графиков:

 

  • Оптимальное время для дозвона но номер колл-центра СБ — с 00:00 до 9:00 по МСК ежедневно.
  • Час пик - с 16:00 до 20:00 вечера.
  • Максимально загруженные дни недели — это вт., ср., чт. и сб. Для соединения с сотрудником колл-центра в эти дни может потребоваться 2-15 мин. с учетом загрузки линий.

 

Среднее время соединения с оператором составляет 8 мин.

 

оператор мужчина

 

Альтернативные варианты получения помощи

 

Если нет возможности дозвониться к оператору, зарегистрированным пользователям в системе «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банкинг» предлагается воспользоваться услугой онлайн поддержки, используя меню стартовой страницы. Ниже представлены другие способы получения помощи:

 

  • Электронный ящик: help@sprf.ru.
  • Ссылка sberbank21.ru: для ознакомления с ежегодными отчетами и внесению своих предложений.
  • Главный офис в Москве: ул. Вавилова, 19, тел. для связи с работниками административного отдела – (495) 9746677 / (495) 9746646.
  • 900 - для бесплатных звонков внутри сети MTS Beeline, Megaphone.

 

Представительство СБ в соцсетях:

 

  • ВК — vk.com/sberbank.
  • Facebook: facebook.com/sberbank.
  • Твиттер: https://twitter.com/sberbank/
  • Сбербанк в Однокласниках: http://ok.ru/bankdruzey.
  • Канал Ютуб: https://www.youtube.com/user/Sberbank.

 

задайе вопрос оператору сбербанка

 

Дополнительная информация доступна на сайте компании: sbrf.ru. Можно обратиться непосредственно в отделение банка.

 

Видео

 

* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru