Опция «История операций по карте»: как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?

При оформлении договора между клиентом и банком, особого внимания заслуживает раздел с условиями использования пластиковых карт, где сообщается, что держатель пластика самостоятельно решает вопросы по ошибочному или необоснованному проведению операций. Но данное условие вступает в силу при зачислении средств на другой лицевой счет.

 

Отмена операции

 

В руководстве электронного сервиса сообщается: операции по отмене в режиме онлайн возможны на этапе их обработки. Осуществленные и оплаченные операции возврату не подлежат. Для этого следует посетить отделение банка.

 

 

При условии, что неправильное исполнение операции находится в статусе « В работе», следует перейти в раздел «История транзакций» и отозвать платеж в статусе «Исполнение». Для этого необходимо щелкнуть по названию операции и в появившемся разделе нажать кнопку «Отмена». В категории «Истории транзакций» произведенная транзакция примет статус «Отозванная».

 

Важно! Осуществление транзакций по погашению займа и работы с карточками отменить невозможно.

 

Дополнительные возможности опции «История операций»

 

В разделе «История операций» предоставляется возможность просмотра перечня осуществленных транзакций за указанный период, интересующих платежей или заявок, произведенных в интернет-банкинге. Для перехода на данную категорию следует воспользоваться боковым меню сервиса, активировав ссылку «История операций СБ Онл@йн».

 

В перечне для каждой транзакции указывается ее наименование, номер пластика, л/с и реквизиты держателя, дата и время осуществления транзакции, сумма для ее произведения и статус готовности.

 

Примечание: в случае отклонения транзакции Сбербанком, она отобразится в перечне красным цветом.

 

Доступные действия

 

Применение закладки «История транзакций» необходимо для просмотра выбранного платежа или заявки, щелкнув по его названию, редактировать интересующие документы, кликнув по ним мышью. На появившейся странице подтверждения транзакции доступна кнопка «Назад к выбору опций». Редактированию подлежат платежные поручения со статусом «Черновик».

 

Как произвести новую транзакцию?

 

Достаточно нажать на дату, название, сумму или статус транзакции, появится окно для ее подтверждения. Для дальнейшего формирования платежного поручения используются документы со статусом «Черновик». Для повтора операции необходимо нажать кнопку «Повтор платежа», для этого используются документы, находящиеся в статусе «Выполнен».

 

Удаление документа

 

При подводе курсора к названию или дате исполнения документа, появится раздел для подтверждения транзакции, где остается лишь нажать на кнопку «Удаление». Осуществление действий возможно относительно транзакций со статусом «Черновик».

 

Поиск транзакций

 

Для быстрого выбора интересующей транзакции в строке поиска необходимо указать ее наименование или имя адресата и нажать кнопку «Найти». В отображенном списке адресатов следует выбрать интересующий вариант. Тогда в истории транзакций будут указаны все действия, осуществленные в его адрес.

 

При переходе в пункт «Меню» можно использовать полноценный фильтр, используя ссылку «Расширенный поиск» и задать условия отбора:

 

1. Транзакция - в предложенном списке указывается наименование платежа.
2. Списание со счета - выбирается счет для списания средств.
3. Период - в предложенном календаре необходимо задать даты, приближенные к осуществлению операции.
4. Далее задается сумма, денежный эквивалент и статус.

 

Статусы транзакций

 

• Черновик - частичное или полное заполнение и сохранение документа без подтверждения.
• Исполнено - операция проведена.
• Требует подтверждения в службе поддержки - операция подтверждена с помощью СМС и ждет одобрения от работника банка.
• Ожидание - осуществление транзакции в нерабочее время.
• Отклонение - для выяснения причины следует навести курсор на статус.
• Отмена - операция отозвана клиентом.
• Прерван - осуществление действия приостановлено клиентом или работником Сбербанка.

 

Если возникли дополнительные вопросы, в электронном сервисе «СБ Онл@йн» во всех разделах предоставляется помощь консультанта. Для запуска помощника, необходимо активировать ссылку «Часто задаваемые вопросы».

 

Редактирование данных до отправки

 

Перед выполнением операции клиенту отсылается разовый код для подтверждения. Это позволяет осуществить повторную проверку реквизитов платежного поручения. Обычно данные платежа при осуществлении операций внутри банка определяются автоматически. Если это не произошло, не рекомендуется подтверждать такую операцию. Возможно, в указанных данных есть ошибка, что исключает возможность самостоятельного определения получателя.

 

Правильным решением будет уточнение номера счетов или карт у адресата.

 

Ошибочный перевод средств на сторонний счет

 

Для решения вопроса потребуется обратиться в отделение банка и оставить заявление, описывающее детали ошибочного перевода средств. Его рассмотрение длится на протяжении 10 дней. Альтернативным вариантом выступает звонок в контактный центр. Для этого требуется указать данные паспорта и кодовое слово.

 

При осуществлении неправильного платежа, рекомендуется сразу позвонит ь в колл–центр оператору. Многие транзакции, связанные с онлайн перечислениями, проводятся через оператора. На это может уйти до 3-6 часов. Если операция уже выполнена, следует узнать причину. В случае виновности банка, необходимо составить заявку. Если дело обстоит в ошибочном внесении реквизитов клиентом, следует обратиться к держателю л/с, куда ошибочно перечислены средства. При произведении неправильной транзакции онлайн на несуществующий л/с, средства вернутся к отправителю через определенный промежуток времени.

 

Видео

 

* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru