Блокировка банковской кары при утрате

Через «Мобильный банкинг»
Операция осуществляется путем формирования и отправки СМС на номер 900. указанном
Формат СМС:
БЛОКИРОВКА 1234 3
Допускается введение слова блокировка на других языках:
BLOKIROVKA
BLOCK
03
N.N. 4 последние цифры номера пластиковой карточки (в примере указано, 1234).
b - параметр для установления код блокировки. При его установке, следует ориентироваться на значения:
0 – утеря пластика;
1 – кража;
2 – в автомате самообслуживания;
3 – другое.
Между параметрами N..N, БЛОКИРОВКА и b допускается вставка символов: « », «-», «.», «#».
Рекомендуется сохранять в шаблонах варианты СМС для блокировки пластика через мобильный сервис. Это способствует быстрой остановке ее действий в экстренной ситуации.
Формат СМС для блокировки пластика
При отправке СМС, в ответ придет сообщение с кодом для подтверждения операции (6 символов):
Карточка (название и номер).
Формат текстового сообщения: После блокирования пластика, его использованием не допускается. Для блокировки следует отправить СМС:
«Отправить код «******» на ном. 900 для приостановления действий пластика VISA1234».
В примере указан контрольный код для блокирования карточки (к примеру, 834412).
Подтвердить операцию через мобильную систему необходимо на протяжении 5 мин. Для этого отправляется на ном. 900 СМС с кодом подтверждения (к примеру, 834412):
При отправке правильного кода, осуществится приостановление действий карточки и пользователю придет СМС:
При наличии ошибки, система отправит СМС соответствующего формата:
«Карточка не приостановлена: ошибка операции»,
«Карточка не приостановлена: неправильно набран запрос».
«Карточка не приостановлена: неправильно указан код подтверждения».
При наличии ошибки, следует обратиться по контактным номерам СБ (495) 5444545 или (495) 7889277 (в любое время суток).
Для снятия блокировки, произведенной с помощью кода «2» (пластик остался в автомате самообслуживания) или «3», следует предоставить письменную заявку о разблокировании карточки. Разблокировать пластик можно помощью службы помощи клиентам: (495) 5444545 или (495) 7889277.
Важно! Использование блокированной карточки СБ запрещается.
Через Сбербанк Онл@йн
В главном разделе, где указан перечень пластиков с детальными сведениями по ним, необходимо выбрать заданный пластик и нажать кнопку «Операции», расположенную против пластика. Следом осуществляется переход по ссылке «Заблокировать». В открывшейся странице заполняется форма создания заявки.
Формирование заявления
Для подачи заявки, следует выполнить ряд действий:
- В окне «Карта» выбирается нужный номер пластика.
- В окне «ФИО держателя» произойдет автоматическое проставление фамилии, имени и отчества обладателя пластика.
- В окне «Причина блокирования» выбирается максимально подходящая причина.
После внесения данных, нажимается кнопка «Заблокировать». На экране отобразится страница для подтверждения заявления. На ней следует осуществить проверку правильности внесения данных. Для перехода к выбору услуг для осуществления платежа, следует нажать на ссылку «Назад» к выбору опций.
При отсутствии необходимости в отправлении заявления в Сбербанк, выбирается кнопка «Отменить». Осуществится переход в раздел «Переводы и платежи».
Подтверждение заявления
После выбора кнопки «Заблокировать», на экране появится форма заявления с внесенными реквизитами. Это позволяет осуществить проверку их правильности. Затем выполняются следующие действия:
Подтверждается заявление с помощью СМС. На телефон придет кодовое слово для внесения в соответствующее поле.
Если решено подтвердить транзакцию иным методом, следует ознакомиться с перечнем вариантов по ссылке «Другой способ». Например, «Пароль с чека», распечатанного в автомате самообслуживания. В появившемся окне следует указать кодовое слово и кликнуть по кнопке подтверждения. На открывшейся странице будет доступен просмотр заявления.
Изменение внесенных данных
Если на момент проверки заявления потребовалось редактирование заявки, следует использовать одноименную ссылку. В итоге осуществится переход в раздел для внесения информации в бланк.
Отмена транзакции
При отсутствии необходимости в совершении операции следует нажать кнопку «Отменить». Система осуществит переход на раздел «Переводы и платежи».
Просмотр заявления
После подтверждения, в разделе просмотра заявления отобразится заполненная форма. Об успешном проведении операции свидетельствует статус «Исполнен». Карточный счет заблокирован.
В этом разделе доступен обзор реквизитов созданного заявления. При необходимости просмотра списка осуществленных транзакций, следует нажать на кнопку «Перейти к истории транзакций».
Для получения подробной информации по осуществлению транзакций на любой странице сервиса, следует осуществить переход по ссылке «Помощь» в нижней или боковой части страницы.
Через офис Сбербанка
При утере пластика, следует обратиться в рабочее время к сотрудникам СБ. Для подачи заявки, требуется пройти авторизацию данных с помощью паспорта, сообщить номер и кодовое слово. Блокировка карточки осуществится мгновенно.
Через службу поддержки
Пользователям доступны номера службы обслуживания клиентов СБ:
- 8-800-555-55-50 — международная служба помощи клиентам.
- 8-800-200-37-47 — справочный центр для обслуживания держателей пластиковых карточек.
При обращении к оператору, потребуется сообщить карточный номер, ФИО держателя и кодовое слово. Допускается использование автоответчика при переходе в соответствующий раздел меню.
Как заблокировать счет за пределами региона
Владелец карточки может подать заявку о блокировке счета в любом банковском филиале. Если владелец дебетового пластика намерен получить оставшиеся средства на карточном счету, потребуется дополнительное оформление заявки о переводе. По кредитным счетам, данные для перекидки баланса вносятся владельцем в заявку.
Осуществление полного взаиморасчета с владельцем дебетового пластика и закрытие счета осуществляется не раньше 45 суток после даты оформления заявки об утрате карточки. Карточки Visa Electron или Maestro могут не сдаваться в Сбербанк для осуществления полного взаиморасчета. Он произойдет через 45 суток после подачи заявки. Полный взаиморасчет с владельцем кредитки осуществляется после погашения долга и истечению срока в 30 дней (с момента подачи заявки).
За рубежом
При утрате карточки за пределами домашнего региона, следует осуществить ряд операций:
Обратиться в службу помощи клиентам по номеру (495) 5444545 / 5000005 и действовать, согласно рекомендациям. Обращение по номеру 500-00-05 возможно в двух вариантах: связаться с оператором или использовать подсказки в автоматическом режиме. Любое устное обращение следует подтвердить письменной заявкой, оформленной в банковском филиале или направленной по факсу (495) 747-3888 (с указанием индивидуальных данных и телефонного номера для связи).
В случае с пластиками, подключенными к «Мобильному банкингу» следует приостановить их действия в электронном режиме (см. выше). Оформление заявки в письменном виде не потребуется.
Согласно Условиям пользования банковским пластиком, клиент несет ответственность за все транзакции с карточкой, осуществленные:
- По дату получения СБ устного сообщения о потере карточки прии условии оформления письменной заявки об утрате карточки на протяжении 3-х дней.
- По дату оформления письменной заявки, при отсутствии устного сообщения.
- По дату оформления электронной заявки об утрате.
Для перевыпуска пластика следует в обратиться в банковский филиал, где производился выпуск пластика. По обнаружению утраченного пластика не рекомендуется им пользоваться. Следует сообщить о находке по номеру: (7-495) 544-45-45 и сдать ее в отделение СБ.
Если за рубежом потерян один из предусмотренных вариантов пластиковых карточек (Классик/Сандарт, Бизнесс, Голд, Платина, Инфинити, КредитМоментум), производится экстренная выдача средств. Можно воспользоваться перечисленными выше способами или отправить заявку на электронную почту help@sbrf.ru. В текстовом формате указывается ФИО, дата рождения; город, реквизиты банка эмитента, последние 4 символа номера пластика, телефонный номер. По пластикам Маэстро и Виза Электрон быстрая выдача средств не предусмотрена.
Видео
* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru