Блокировка банковской кары при утрате

Через «Мобильный банкинг»

 

Операция осуществляется путем формирования и отправки СМС на номер 900. указанном

Формат СМС:

 

БЛОКИРОВКА 1234 3

 

Допускается введение слова блокировка на других языках:

 

BLOKIROVKA
BLOCK
03

N.N. 4 последние цифры номера пластиковой карточки (в примере указано, 1234).

b - параметр для установления код блокировки. При его установке, следует ориентироваться на значения:

0 – утеря пластика;
1 – кража;
2 – в автомате самообслуживания;
3 – другое.

Между параметрами N..N, БЛОКИРОВКА и b допускается вставка символов: « », «-», «.», «#».

 

Рекомендуется сохранять в шаблонах варианты СМС для блокировки пластика через мобильный сервис. Это способствует быстрой остановке ее действий в экстренной ситуации.

 

 

Формат СМС для блокировки пластика

 

При отправке СМС, в ответ придет сообщение с кодом для подтверждения операции (6 символов):

Карточка (название и номер).

 

Формат текстового сообщения: После блокирования пластика, его использованием не допускается. Для блокировки следует отправить СМС:

 

 «Отправить код «******» на ном. 900 для приостановления действий пластика VISA1234».

 

В примере указан контрольный код для блокирования карточки (к примеру, 834412).

 

Подтвердить операцию через мобильную систему необходимо на протяжении 5 мин. Для этого отправляется на ном. 900 СМС с кодом подтверждения (к примеру, 834412):

 

При отправке правильного кода, осуществится приостановление действий карточки и пользователю придет СМС:

 

При наличии ошибки, система отправит СМС соответствующего формата:

 

«Карточка не приостановлена: ошибка операции»,
«Карточка не приостановлена: неправильно набран запрос».
«Карточка не приостановлена: неправильно указан код подтверждения».

 

При наличии ошибки, следует обратиться по контактным номерам СБ (495) 5444545 или (495) 7889277 (в любое время суток).

 

Для снятия блокировки, произведенной с помощью кода «2» (пластик остался в автомате самообслуживания) или «3», следует предоставить письменную заявку о разблокировании карточки. Разблокировать пластик можно помощью службы помощи клиентам: (495) 5444545 или (495) 7889277.

 

Важно! Использование блокированной карточки СБ запрещается.

 

Через Сбербанк Онл@йн

 

В главном разделе, где указан перечень пластиков с детальными сведениями по ним, необходимо выбрать заданный пластик и нажать кнопку «Операции», расположенную против пластика. Следом осуществляется переход по ссылке «Заблокировать». В открывшейся странице заполняется форма создания заявки.

 

Формирование заявления

 

Для подачи заявки, следует выполнить ряд действий:

 

• В окне «Карта» выбирается нужный номер пластика.
• В окне «ФИО держателя» произойдет автоматическое проставление фамилии, имени и отчества обладателя пластика.
• В окне «Причина блокирования» выбирается максимально подходящая причина.

 

После внесения данных, нажимается кнопка «Заблокировать». На экране отобразится страница для подтверждения заявления. На ней следует осуществить проверку правильности внесения данных. Для перехода к выбору услуг для осуществления платежа, следует нажать на ссылку «Назад» к выбору опций.

 

При отсутствии необходимости в отправлении заявления в Сбербанк, выбирается кнопка «Отменить». Осуществится переход в раздел «Переводы и платежи».

 

 

Подтверждение заявления

 

После выбора кнопки «Заблокировать», на экране появится форма заявления с внесенными реквизитами. Это позволяет осуществить проверку их правильности. Затем выполняются следующие действия:

 

Подтверждается заявление с помощью СМС. На телефон придет кодовое слово для внесения в соответствующее поле.

Если решено подтвердить транзакцию иным методом, следует ознакомиться с перечнем вариантов по ссылке «Другой способ». Например, «Пароль с чека», распечатанного в автомате самообслуживания. В появившемся окне следует указать кодовое слово и кликнуть по кнопке подтверждения. На открывшейся странице будет доступен просмотр заявления.

 

Изменение внесенных данных

 

Если на момент проверки заявления потребовалось редактирование заявки, следует использовать одноименную ссылку. В итоге осуществится переход в раздел для внесения информации в бланк.

 

Отмена транзакции

 

При отсутствии необходимости в совершении операции следует нажать кнопку «Отменить». Система осуществит переход на раздел «Переводы и платежи».

 

 

Просмотр заявления

 

После подтверждения, в разделе просмотра заявления отобразится заполненная форма. Об успешном проведении операции свидетельствует статус «Исполнен». Карточный счет заблокирован.

В этом разделе доступен обзор реквизитов созданного заявления. При необходимости просмотра списка осуществленных транзакций, следует нажать на кнопку «Перейти к истории транзакций».

 

Для получения подробной информации по осуществлению транзакций на любой странице сервиса, следует осуществить переход по ссылке «Помощь» в нижней или боковой части страницы.

 

Через офис Сбербанка

 

При утере пластика, следует обратиться в рабочее время к сотрудникам СБ. Для подачи заявки, требуется пройти авторизацию данных с помощью паспорта, сообщить номер и кодовое слово. Блокировка карточки осуществится мгновенно.

 

Через службу поддержки

 

Пользователям доступны номера службы обслуживания клиентов СБ:

 

• 8-800-555-55-50 — международная служба помощи клиентам.
• 8-800-200-37-47 — справочный центр для обслуживания держателей пластиковых карточек.

 

При обращении к оператору, потребуется сообщить карточный номер, ФИО держателя и кодовое слово. Допускается использование автоответчика при переходе в соответствующий раздел меню.

 

 

Как заблокировать счет за пределами региона

 

Владелец карточки может подать заявку о блокировке счета в любом банковском филиале. Если владелец дебетового пластика намерен получить оставшиеся средства на карточном счету, потребуется дополнительное оформление заявки о переводе. По кредитным счетам, данные для перекидки баланса вносятся владельцем в заявку.

 

Осуществление полного взаиморасчета с владельцем дебетового пластика и закрытие счета осуществляется не раньше 45 суток после даты оформления заявки об утрате карточки. Карточки Visa Electron или Maestro могут не сдаваться в Сбербанк для осуществления полного взаиморасчета. Он произойдет через 45 суток после подачи заявки. Полный взаиморасчет с владельцем кредитки осуществляется после погашения долга и истечению срока в 30 дней (с момента подачи заявки).

 

За рубежом

 

При утрате карточки за пределами домашнего региона, следует осуществить ряд операций:

 

Обратиться в службу помощи клиентам по номеру (495) 5444545 / 5000005 и действовать, согласно рекомендациям. Обращение по номеру 500-00-05 возможно в двух вариантах: связаться с оператором или использовать подсказки в автоматическом режиме. Любое устное обращение следует подтвердить письменной заявкой, оформленной в банковском филиале или направленной по факсу (495) 747-3888 (с указанием индивидуальных данных и телефонного номера для связи).

 

В случае с пластиками, подключенными к «Мобильному банкингу» следует приостановить их действия в электронном режиме (см. выше). Оформление заявки в письменном виде не потребуется.

 

Согласно Условиям пользования банковским пластиком, клиент несет ответственность за все транзакции с карточкой, осуществленные:

 

• По дату получения СБ устного сообщения о потере карточки прии условии оформления письменной заявки об утрате карточки на протяжении 3-х дней.
• По дату оформления письменной заявки, при отсутствии устного сообщения.
• По дату оформления электронной заявки об утрате.

 

Для перевыпуска пластика следует в обратиться в банковский филиал, где производился выпуск пластика. По обнаружению утраченного пластика не рекомендуется им пользоваться. Следует сообщить о находке по номеру: (7-495) 544-45-45 и сдать ее в отделение СБ.

 

 

Если за рубежом потерян один из предусмотренных вариантов пластиковых карточек (Классик/Сандарт, Бизнесс, Голд, Платина, Инфинити, КредитМоментум), производится экстренная выдача средств. Можно воспользоваться перечисленными выше способами или отправить заявку на электронную почту help@sbrf.ru. В текстовом формате указывается ФИО, дата рождения; город, реквизиты банка эмитента, последние 4 символа номера пластика, телефонный номер. По пластикам Маэстро и Виза Электрон быстрая выдача средств не предусмотрена.

 

Видео

 

* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru